Сервіс в клініці на всіх етапах
Або як бути сервісним і не «прогинатися» під пацієнта
Сервіс — це не про догоджання, а про чіткі процеси, повагу до себе та зручність для пацієнта. На заході поговоримо про те, як вибудувати систему сервісу в клініці, зберігаючи здорові межі та професіоналізм.
Цей курс — для тих, хто хоче ефективно реагувати на запізнення, відмови та конфлікти, вибудовувати довіру з пацієнтами й залишатися впевненим у своїх рішеннях.
Програма тренінгу
1. Цінності в основі сервісу
Як формуються цінності команди, що лежить в їх основі, і як транслювати їх пацієнтам без «води», тільки конкретика
2. Правила прийому пацієнтів
Чіткі алгоритми, які регулюють взаємодію з пацієнтом: як не прогинатися, а працювати в рамках сервісних принципів
3. Професійні кордони лікаря
«Я — лікар, а не асистент»: як молодому спеціалісту заявити про себе, викликати довіру та сформувати власний бренд у межах клініки.
4. Теорія поколінь через призму аватару пацієнта
Хто наші пацієнти і як говорити з ними різними мовами — залежно від віку, досвіду та очікувань
5. Основи ораторського мистецтва
Голос, міміка, жести, структура комунікації — все, що допоможе звучати впевнено та переконливо
6. Ведення пацієнта: від першої консультації до санації
Консультація, робота з запереченнями, створення індивідуальної карти лікування — як тримати контроль і при цьому не тиснути
7. Конфліктологія та види конфліктів
Типи конфліктів у клініці, причини їх виникнення та алгоритми дій у складних ситуаціях
Записатися на курс
"Сервіс в клініці на всіх етапах"
Дата проведення:
Онлайн – 1 червня
Вартість 6 000 грн 2 000 грн
Спікер курсу — Ніна РОЖЕН
♦️ Операційний директор мережі клінік Триdent
♦️ Керівник і співзасновник Освітнього центру Dent Up
♦️ Тренер з комунікації в команді медичного напрямку та пацієнтів
♦️ Тренер для адміністраторів стоматологічних клінік
♦️ Засновниця "Школи сервісу та адміністрування Ніни Рожен"
♦️ Коуч з постановки цілей та розвитку персоналу
Записатися на курс
"Сервіс в клініці на всіх етапах"
Дата проведення:
Онлайн – 1 червня
Вартість 6 000 грн 2 000 грн