Вирішення конфліктів адміністратором в стоматології
Щоденні емоційні ситуації в клініці впливають на сервіс, репутацію та роботу команди. Адміністратор є першим, хто стикається з напругою — і саме від його реакції залежить результат.
Вебінар присвячений практичним інструментам, які допомагають керувати конфліктами професійно й без втрати довіри пацієнта та колег.
Програма тренінгу
1. Психологія конфлікту в стоматології
Як виникає напруга між пацієнтом, адміністратором і лікарем. Причини, що провокують ескалацію
2. Самооцінка адміністратора та емоційний інтелект
Вплив внутрішнього стану на реакції в конфлікті. Техніки емоційного контролю без втрати професійності
3. Типи конфліктів у клініці
Де корінь проблеми: в емоціях пацієнта, в нерозумінні правил або в поведінці персоналу. Як визначити суть конфлікту за першими ознаками
4. Інструменти та алгоритми вирішення конфліктів
Моделі відповідей, фрази, правила до/під час/після конфлікту. Дії, які захищають інтереси клініки без конфронтації
Записатися на курс
"Вирішення конфліктів адміністратором в стоматології"
Дата проведення:
Київ – 20 грудня о 10:00
Вартість 3 000 грн 1 500 грн
Форми проведення навчання:
- Виїзна сесія до вашої стоматології
- Офлайн заняття.
Обирайте варіант навчання, котрій підходить саме вам!
Спікер курсу — Ніна РОЖЕН
♦️ Операційний директор мережі клінік Триdent
♦️ Керівник і співзасновник Освітнього центру Dent Up
♦️ Тренер з комунікації в команді медичного напрямку та пацієнтів
♦️ Тренер для адміністраторів стоматологічних клінік
♦️ Засновниця "Школи сервісу та адміністрування Ніни Рожен"
♦️ Коуч з постановки цілей та розвитку персоналу
Записатися на курс
"Вирішення конфліктів адміністратором в стоматології"
Дата проведення:
Київ – 20 грудня о 10:00
Вартість 3 000 грн 1 500 грн
Форми проведення навчання:
- Виїзна сесія до вашої стоматології
- Офлайн заняття.