Менеджмент комунікації з пацієнтом
Фокус на взаємодії: як тримати власну позицію, будувати коректні кордони, говорити структуровано й зрозуміло
Розбираємо логіку запитань, презентацію плану лікування та способи працювати із запереченнями й складними ситуаціями
Програма тренінгу
1. Самооцінка лікаря в контексті переговорів
Як внутрішня впевненість формує тон розмови, впливає на вибір слів і здатність тримати ініціативу в діалозі.
2. Побудова кордонів з пацієнтом. Де межа?
Інструменти, що допомагають встановлювати межі: як говорити про правила взаємодії та уникати маніпулятивних ситуацій.
3. Ритміка та риторика мовлення
Інтонація, структура фраз, паузи та темп — як зробити пояснення зрозумілими та знизити тривожність пацієнта.
4. Воронка інтервʼю з пацієнтом. Презентація плану лікування. Ведення диспансеризації адміністратором
Питання для виявлення очікувань, логіка пояснення плану лікування та ключові задачі адміністратора у супроводі пацієнта.
5. Концепція «4 П». Як ставити питання, щоб спонукати до запису
Прості формули запитань, які допомагають пацієнту краще розуміти свою потребу й приймати рішення про лікування без тиску.
6. Як проводити роботу з конфліктними пацієнтами. Види конфліктів. Як з ними працювати
Типові сценарії складної поведінки, техніки деескалації та моделі реакції, що зберігають конструктив.
7. Робота з запереченнями: «дорого», «подумаю», «необхідно порадитись»
Практичні відповіді та логіка комунікації, що дозволяють зняти напругу й повернути розмову до цінності лікування.
Записатися на курс
"Менеджмент комунікації з пацієнтом"
Дата проведення:
Львів – 30 січня
При реєстрації до 1 січня, вартість — 6 375 грн.
Після — 7 500 грн.
Групам від двох учасників — 10% знижка
Спікер курсу — Ніна РОЖЕН
♦️ Операційний директор мережі клінік Триdent
♦️ Керівник і співзасновник Освітнього центру Dent Up
♦️ Тренер з комунікації в команді медичного напрямку та пацієнтів
♦️ Тренер для адміністраторів стоматологічних клінік
♦️ Засновниця "Школи сервісу та адміністрування Ніни Рожен"
♦️ Коуч з постановки цілей та розвитку персоналу
Записатися на курс
"Менеджмент комунікації з пацієнтом"
Дата проведення:
Львів – 30 січня
При реєстрації до 1 січня, вартість — 6 375 грн.
Після — 7 500 грн.
Групам від двох учасників — 10% знижка